关键词:
煤炭机械制造企业
销售业务
流程优化
摘要:
煤炭既是全球的基础能源,也是我国的优势能源和安全战略储备能源。在全球能源危机加剧凸显的大背景下,大力推进煤炭采掘机械化、智能化,对于确保国家能源安全、提升能源供给水平、节约煤炭资源具有十分重要的意义,也必将为煤炭机械制造加工业带来重要的战略发展机遇期。但伴随着行业的快速发展以及科技工艺水平的快速迭代,煤炭机械制造企业已经由原来的卖方市场逐步转变为买方市场,在煤炭行业快速发展的“黄金十年”期内,市场中短时间内涌入了大量的煤机供给端企业,在资本壁垒及技术壁垒日益降低的情况下,销售能力已然成为煤炭机械制造企业的核心竞争力之一。近年来,随着国家对安全生产愈发重视以及对煤炭产能调控力度不断加大,煤炭采掘加工等上游行业对于安全生产及煤机产品功能的需求呈现出了高质量、多样化以及变化快等趋势,导致煤炭机械制造企业面临着缩短交货周期、提高产品质量、降低运营成本和提升销售服务质量等诸多压力,在面对这些压力时,煤机企业除了要不断加大研发投入、提升产品质量,还需要不断提升自身的销售能力,而销售流程的优化能够大幅提升企业的销售能力,帮助煤机企业迅速挖掘潜在客户,快速响应客户需求,提升销售业绩。XL煤炭机械制造企业地处煤炭大省山西,主要从事煤炭井下采掘设备的制造与维修,经调研发现,该企业在销售业务流程方面存在很多问题。本文将以XL煤炭机械制造企业销售流程为研究对象进行深入研究,希望能够为该企业的销售业务流程提出合理的优化建议和措施。论文综合利用文献研究、实地调查和对比分析的研究分析方法,首先,提出了文章的研究背景及意义,完成了相关理论研究的文献综述和评述。其次,按照发现问题,分析问题,解决问题的研究思路,在对XL煤炭机械制造企业行业现状、竞争状况、公司概况等进行分析的基础上,综合利用价值链理论、需求链理论等理论和标杆分析法、鱼骨分析法等方法,深入剖析了该企业销售业务流程中存在的问题,发现该企业存在销售业务流程节点设置不清晰,销售业务跟进流程不够细化,报价流程不完善,售后服务流程不规范,销售人员管理流程不完善等六方面的问题。接着对问题展开进一步分析,在立足企业实际,并充分考虑客户需求的基础上,以结果导向原则和规则明确原则为指引,提出优化方案,指出该企业应该清晰界定流程节点,细化销售跟进流程,完善销售报价流程,规范售后服务流程,优化销售人员管理流程等。最后,为了保障优化方案的实施效果,需要建立良好的领导保障和组织结构支撑、完善企业制度设置及机制运行,同时完善监督及纠正控制机制。希望通过本次销售业务流程优化,XL煤炭机械制造企业销售各环节能够明显提质增效,实现“销售-售后-销售”的良性循环并促使订单量增加,最终实现企业整体经济效益的提升。同时由于大型设备的营销有一定的共同之处,因此本次关于销售业务流程的优化研究对同类型制造类企业具有一定的借鉴意义。